| Comment réagir au téléphone face à des clients mécontents ? |
CCA International est un acteur majeur de la relation client à distance présent en France, Angleterre, Maroc, Ile Maurice, Principauté de Monaco et Espagne. L’entreprise a développé une expertise multi-canal sur toute la chaîne de la relation client. Le Centre de Monaco nous conseille sur la gestion des réclamations pour aller vers une nouvelle relation de confiance positive avec son client.
‘Alors que les clients avaient tendance à se déplacer en point de vente pour des réclamations, ils utilisent à présent de plus en plus le téléphone. Les centres de relation client au téléphone sont donc de plus en plus sollicités. Si ces métiers étaient auparavant considérés comme des jobs étudiants, il est aujourd’hui nécessaire pour les agents de disposer de formations et techniques de plus en pointues pour offrir aux clients un service et une réponse adaptée’ affirme Francis Parot, Responsable Qualité.
| Augmenter la Performance de sa Force de Vente ! |
‘Retrouvez le goût de la conquête !’
‘Aujourd’hui, on demande énormément aux commerciaux et il faut les aider’ affirme Christophe Pouilly. Market Pie, dont il est associé, se concentre donc sur le conseil et l’accompagnement des entreprises vers la conquête client.Il n’y a pas de porte parole plus légitime que la société que vous. Et si vous ne le faites pas auprès de personnes qui vous intéressent, personne ne peut le faire à votre place. Les directions que vous appelez, elles n’accepteront de vous rencontrer que si c’est vous qui les appelez.’ Voilà le discours tenu pour mobiliser les troupes, où il s’agit véritablement de redonner une légitimité à cette action et lui redonner une certaine noblesse. ‘Il n’y a rien d’insultant à proposer une rencontre.’
| Ouverture de Cogeser Océan Indien |
Frédéric Berger, PDG Groupe Cogeser, a le plaisir d’annoncer l’ouverture de Cogeser Océan Indien.
Après plusieurs années d’investissements et une très belle installation Divalto réalisée en 2008, Le Groupe Cogeser a tissé d'excellents liens économiques et humains sur l'Ile de la Réunion puis sur Mayotte.
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| Sport & Management des synergies surprenantes |
Le Sport est porteur de valeurs qui peuvent s’appliquer et influer sur les comportements et le management en entreprise. De grands sportifs sont d’ailleurs d’excellents business men ou entrepreneurs qui gèrent leur projet comme une compétition et leurs équipes comme un entraineur ou un capitaine. Témoignages et expériences de ces ex-champions reconvertis en hommes d’affaires.
Eric Allard : du Bobsleigh à l’informatique, d’entraineur à Manager
Après 10 ans en équipe de France de bobsleigh (88-98), et plusieurs médailles en Championnat du monde et Jeux olympiques, puis une seconde vie d’entraineur (99-07) en charge de plusieurs équipes internationales (France, Suisse, Nouvelle-Zélande), Eric Allard est aujourd’hui manager, conférencier, formateur, et bloggeur ! Car sa passion ne l’a pas empêché d’être attiré très tôt par le monde de l’entreprise et d’y apporter ses valeurs, son énergie et sa détermination pour faire réussir ses équipes et bien plus encore…
| Qu'est ce que réussir aujourd'hui? |
Qu'est ce que réussir aujourd'hui dans un monde complexe où le changement permanent bouscule tendances et clichés sociaux qui définissent les symboles de pouvoir et de reconnaissance? En période de crise, les remises en question de notre économie et société de consommation sont à la Une des débats : après une période de flottement, les situations financières de nos proches voisins méditerranéens entrainent l’incertitude.
| Peut on avoir le coeur aux ventes? |
M. Lauzier, expert-conseil en vente et conférencier vient d’effectuer le lancement en France de son livre intitulé Le Coeur aux ventes qui est un best-seller au Canada. Fort de son expérience de plus de 28 ans d'expérience dans la vente, le service à la clientèle et la mise en marché, il présente une approche pratique et humaniste pour améliorer sa performance et se démarquer dans la durée.
